中津市議会 2022-02-22 02月22日－01号
今回の支給事務においては、新たな進出企業にコールセンター業務を委託することで、市民サービスの向上と事務作業の効率化を図っています。 中小企業等への支援につきましては、がんばる中小企業者等緊急応援金の１月３１日時点における申請受付件数は１，１５０件、「安心はおいしいプラス」認証奨励金については２５８件となっています。
今回の支給事務においては、新たな進出企業にコールセンター業務を委託することで、市民サービスの向上と事務作業の効率化を図っています。 中小企業等への支援につきましては、がんばる中小企業者等緊急応援金の１月３１日時点における申請受付件数は１，１５０件、「安心はおいしいプラス」認証奨励金については２５８件となっています。
センターは、１００社を超える企業のコールセンター業務や複数の自治体業務を受託するオフィスで、女性を中心とした約３０名の雇用を予定しています。自動車関連のほか、半導体関連企業の増設や今回の女性雇用の多い企業の新設もあり、市内産業の重層化に向けて、引き続き幅広い分野の企業活動を支援してまいります。
過去、この制度を始めて以降、トランスコスモスというコールセンターをしている企業や、ＩＤＯＭという中古車販売のコールセンター業務を行っている企業があります。 ○佐藤委員長 ほかにありませんか。 〔「なし」の声〕 ○佐藤委員長 それでは、ないようですので、質疑はこれで終結いたします。 次に、討論はありませんか。
過去、この制度を始めて以降、トランスコスモスというコールセンターをしている企業や、ＩＤＯＭという中古車販売のコールセンター業務を行っている企業があります。 ○佐藤委員長 ほかにありませんか。 〔「なし」の声〕 ○佐藤委員長 それでは、ないようですので、質疑はこれで終結いたします。 次に、討論はありませんか。
２款３項１目戸籍住民基本台帳費個人番号カード交付事業交付金は、通知カード等の作成・発送や個人番号カードの製造・発行、申込み事務処理、コールセンター業務などを委任してます地方公共団体情報システム機構・通称ジェイリスと言いますけども、ここへの交付金でございます。 市では、２８年２月以降、ジェイリスから申請された方の個人番号が届き次第、順次交付案内を送付しております。
質疑において、委員より「コールセンターの開始が大幅に遅れているが、その理由は」との質問があり、担当課長より「コールセンター業務が少なかったため、大分事業所からの業務の振り分けがなかったこと、また深夜・夜間業務であり、人が集まりにくかったためである」との答弁がありました。
完全にアウトソーシング、民間委託でやっておりまして、自治体のコールセンター以外にも保険会社のコールセンター業務とか、そういうのも請け負ってやっておりまして、実際オペレーター室まで入らせていただいたのですけれども、電話がかかってきたらすぐに、ほとんど待たせることなく電話をとって、これは別府の交換手さんも非常に早くて丁寧でございますけれども、電話をとって回答をしておりました。
その中で、倉敷市については、電話交換業務も含めてコールセンターで行っており、いわゆるコールセンター業務と一般的に言われている問い合わせ業務のみでの利用者数は約160件で、電話交換業務まで含めると約290件になっており、年間運営経費につきましては、約6,000万円であります。
その中で、倉敷市については、電話交換業務も含めてコールセンターで行っており、いわゆるコールセンター業務と一般的に言われている問い合わせ業務のみでの利用者数は約160件で、電話交換業務まで含めると約290件になっており、年間運営経費につきましては、約6,000万円であります。
今後につきましては、職員の大量退職等による市民サービスのレベルの維持等の必要などから市民ニーズの高まりが出てくれば、広域でのコールセンター業務を含め検討してまいりたいと考えております。